Jak změnit poskytovatele internetu: práva, lhůty, postup
Změna poskytovatele internetu bývá v hlavě složitější, než je ve skutečnosti — zákon o elektronických komunikacích (127/2005 Sb.) dává zákazníkovi poměrně jasná práva a stanovuje maximální lhůty, kterými se musí řídit obě strany, starý i nový poskytovatel.
Nejdřív ověřte, co je na nové adrese vůbec dostupné
Než cokoliv vypovídáte, má smysl zjistit, kdo na vaší adrese skutečně poskytuje internet a jaké technologie nabízí. Zadejte adresu do vyhledávání na katalogisp.cz — výsledek vychází z evidence Českého telekomunikačního úřadu a ukazuje i menší lokální poskytovatele, které celostátní srovnávače obvykle neuvádějí. Postup, jak nabídky mezi sebou porovnat, popisuje článek Jak vybrat poskytovatele internetu.
Výpovědní lhůta: maximálně 30 dní
Podle zákona o elektronických komunikacích platí pro smlouvy s poskytovateli elektronických komunikačních služeb (tedy i internetu) maximální výpovědní lhůta 30 dní, a to bez ohledu na to, jak dlouhou lhůtu má smlouva původně sjednanou. Toto pravidlo platí od roku 2017 a vztahuje se i na starší smlouvy uzavřené předtím. Den, kdy výpověď podáte, se do lhůty nezapočítává — lhůta začíná běžet až následující den.
Výpověď je vhodné podat písemně (dopisem nebo přes zákaznický portál poskytovatele, pokud to umožňuje) a uvést v ní jasně identifikaci smlouvy, o jakou službu jde a k jakému datu chcete smlouvu ukončit.
Co poskytovatel smí a nesmí účtovat
Podmínky pro poplatky spojené s předčasným ukončením smlouvy stanovuje zákon i konkrétní smluvní ujednání s poskytovatelem — proto má smysl si před podáním výpovědi projít vlastní smlouvu a všeobecné podmínky, hlavně pokud jste ve smlouvě na dobu určitou nebo jste od poskytovatele dostali zvýhodnění vázané na délku smlouvy (např. slevu na koncové zařízení). V případě nejasností lze podmínky ověřit přímo u Českého telekomunikačního úřadu, který spory mezi účastníkem a poskytovatelem řeší.
Jak probíhá samotný přechod k novému poskytovateli
Pokud měníte poskytovatele a chcete zachovat kontinuitu připojení, iniciuje proces zpravidla nový poskytovatel — vy s ním uzavřete novou smlouvu a on je povinen informovat dosavadního poskytovatele o vaší žádosti o přechod, obvykle do jednoho pracovního dne od jejího přijetí. Dosavadní poskytovatel musí do doby dokončení přechodu poskytovat službu za stejných podmínek a nesmí přechodu bránit. Samotné přerušení služby při přechodu by podle pravidel ČTÚ nemělo přesáhnout jeden pracovní den; pokud k delšímu výpadku dojde, má zákazník nárok na standardizovanou náhradu.
V praxi to znamená, že nejjednodušší cestou je domluvit instalaci u nového poskytovatele ještě před podáním výpovědi staré smlouvě, aby nevznikla zbytečná mezera bez připojení.
Co ještě vyřešit u staré smlouvy
Kromě samotné výpovědi se u ukončování staré smlouvy obvykle řeší ještě pár praktických věcí:
- Vrácení zapůjčeného zařízení — router nebo modem bývá často jen zapůjčený, ne váš majetek; nevrácení může být zpoplatněné podle smluvních podmínek.
- Vyúčtování k datu ukončení — poslední faktura se obvykle vystavuje poměrně za odebrané dny, ne za celý měsíc.
- E-mailová schránka u poskytovatele — pokud jste používali e-mail v doméně poskytovatele, po ukončení smlouvy obvykle přestane fungovat; má smysl si adresu včas přesměrovat nebo zálohovat obsah.
- Vázané doplňkové služby — pevná telefonní linka nebo televize sdílená s internetovým tarifem se řeší ve stejné výpovědi, ne zvlášť.
Reklamace vs. výpověď
Pokud důvodem změny není stěhování ani lepší nabídka, ale dlouhodobě nedostatečná kvalita současného připojení, nemusí být výpověď první krok. Zákon dává právo nejdřív reklamovat a žádat nápravu nebo slevu, a teprve při opakovaném nebo významném porušení podmínek umožňuje smlouvu ukončit bez sankce. Celý postup, včetně lhůt pro reklamaci, popisuje článek Pomalý internet: systematický postup, než zavoláte poskytovateli.
Shrnutí postupu
- Ověřte dostupnost a nabídky na adrese v katalogisp.cz nebo v katalogu poskytovatelů.
- Sjednejte smlouvu s novým poskytovatelem a nechte ho iniciovat přechod, pokud chcete zachovat kontinuitu připojení.
- Podejte písemnou výpověď staré smlouvě — výpovědní lhůta je maximálně 30 dní od doručení.
- Zkontrolujte, co smlouva a všeobecné podmínky říkají o poplatcích za předčasné ukončení, pokud jste ve smlouvě na dobu určitou.